關于印發《隨州市水務集團2024年優化營商環境創新工作實施方案》的通知

各公司、各部室：

為深入貫徹落實全省營商環境大會精神，進一步加大改革創新力度，全面提升供水服務品質。按照隨州市營商辦《關于開展優化營商環境改革創新試點工作的通知》要求，結合集團實際情況，制定本實施方案，現印發給你們，請遵照執行。

特此通知。

隨州市水務集團有限公司

2024年4月12日

隨州市水務集團2024年優化營商環境

創新工作實施方案

為深入貫徹落實湖北省營商環境大會精神和隨州市《關于開展優化營商環境改革創新試點工作的通知》要求，加大改革創新力度，全面提升供水服務品質。水務集團以抓創新、提質效、強服務為工作目標，推出“五免惠企、五心提質”創新服務品牌，著力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的用水營商環境“新高地”，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以控制成本為核心，聚焦市場主體所需所盼，進一步優化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料，為用戶提供有態度、有速度、有溫度的水務服務，多維度提升用戶服務體驗，持續優化用水營商環境，實現供水服務質效創新突破。

二、工作目標

牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，聚焦提升服務水平，提高供水保障效能，展現國企擔當，推出“五免惠企、五心提質”創新服務品牌，切實降低企業用水成本，主動為企業和群眾紓困解難，全面夯實供水服務保障體系。

三、具體措施

（一）“五免”惠企政策

水務集團堅持以控制成本為核心，打造一流用水營商環境。根據企業用戶需求或定期主動上門，對企業用戶實行“五免惠企”政策，全面提升企業用水滿意度。

1. 免費檢測水質。對企業用戶免費提供五項水質快檢服務（色度、肉眼可見物、嗅和味、渾濁度、余氯），依據水質檢測結果，采取相應措施，全力保障企業用水水質安全。（責任單位：水質檢測公司）

2. 免費檢測水壓。對企業用戶免費提供水壓測量服務，依據水壓情況進行分析研判，運用合理化供水調度，全力保障企業用水壓力正常。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

3. 免費檢測水表。對企業用戶免費提供水表檢測服務，進一步保障企業計量器具使用安全。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

4. 免費聽漏測漏。對企業用戶免費提供管道聽漏測漏服務。并根據企業意愿，提供計量用具后供水管道及設施維修的有償延伸服務，全力支持和幫扶企業，降低企業用水成本。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

5. 免費報裝企業用戶。建筑區劃紅線外，企業用戶首次委托供水企業進行供水管線的工程建設安裝費用（至設計進水點），實行“零收費”政策，免費進行工程設計、施工，幫辦代辦相關審批手續，無需企業用戶投資。（責任單位：建設工程公司）

（二）“五心”提質服務

    水務集團始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，牢記為市民供好水、服好務的初心使命。積極轉變服務觀念，優化供水服務機制，多維度提升用戶用水體驗感。

1.  “幫辦代辦”貼心服務。一是為群眾提供幫辦代辦用水事宜；二是為企業項目幫辦代辦從勘察設計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開閘通水、合同簽訂全流程用水報裝事項。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

2.  “先通再繳”省心服務。一是為信用優良企業開通綠色通道，對欠費停水企業實行先通水后繳費的工作機制；二是信用優良企業用戶用水報裝需要水務集團提供收費性質延伸服務的，推行先服務通水，驗收合格后再收費的工作機制。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

3.  “網格管理”暖心服務。持續提升“水保姆”網格服務質量，加強“供水服務網格員”隊伍建設，按照“劃片管理、網格服務、定點管控、責任到人”的工作思路，通過開展網格服務、服務小分隊入校進企和服務進社區等亮點活動，解決用戶“急難愁盼”用水問題。（責任單位：各子公司、集團各部室）

4.  “公共接入”同心服務。在主管部門牽頭指導下，加強跨行業協同聯動，打造水電氣網暖“聯合受理、聯合查勘、聯合設計、聯合施工、聯合驗收”五聯服務工作機制，優化提升供水、供電、供氣、供暖、網絡等公用事業服務水平。（責任單位：建設工程公司、隨縣供水公司、集團客戶服務中心）

5.  “智慧水務”安心服務。進一步完善“智慧水務”平臺建設，積極推進“DMA分區計量”工作，通過分區計量監控和動態數據匯總分析，完成精準高效的供水調度與管理，逐步完善供水管網漏損治理工作。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司、集團投資管理部、集團工程管理部）

四、工作要求

（一）明確職責分工

各公司制定工作實施方案，明確責任領導和責任部室，確定工作推進聯絡人，確保“五免惠企、五心提質”創新品牌工作扎實有效推進。

（二）定期跟蹤推進

水務集團客戶服務中心定期跟蹤“五免惠企、五心提質”創新品牌工作推進情況，各公司務必對標對表完成工作落實，做好案例臺賬資料整理歸檔，完成品牌案例新聞宣傳，月末上報工作推進落實情況。

（三）加強考核監督

各公司、各部室按照工作方案中的具體措施，持續抓好落實推進，“五免惠企、五心提質”工作完成情況納入年度績效考核。

附：隨州市水務集團“五免惠企、五心提質”創新服務品牌目標任務清單