各供水公司、燃氣企業，各有關單位:

現將《隨州市中心城區用戶建筑區劃紅線外用水用氣接入工程“零投資”實施方案》印發給你們，請認真貫徹落實。

隨州市住房和城鄉建設局

隨州市發展改革委員會

2023年4月11日

隨州市中心城區用戶建筑區劃紅線外

用水用氣接入工程“零投資”實施方案

為深入貫徹落實《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行 業收費促進行業高質量發展實施意見的通知》 (鄂發改價管〔2021〕88號)要求和隨州市優化營商環境工作相關要求，切實降低用戶用水用氣成本，進一步激發市場主體活力，持續提升用戶滿意度和獲得感，現就實現隨州市中心城區用戶建筑區劃紅線外用水用氣接入工程(以下簡稱用水用氣工程)“零投資”特制定本方案。

一、實施時間及范圍

從2023年1月1 日起，隨州市中心城區供水供氣公共管網覆蓋范圍內，具備安裝條件的用戶建筑區劃紅線連接公共管網的用水用氣接入工程建設實現“零投資”。

二、報裝服務邊界

在已配套城市市政公用管道范圍內，從市政公用管道至用戶建筑區劃紅線的外線接入為報裝范圍。供水、供氣企業的投資界面必須延伸至用戶建筑區劃紅線，紅線外連接工程由供水、供氣企業負責，用戶“零成本”不需要投資。施工結束后，供水、供氣企業按指定標準恢復市政道路和園林綠化。

用戶另提出將用戶產權內或紅線區劃內配套管線的設計和施工委托供水、供氣企業實施的，屬于報裝延伸服務，不計入報裝環節、時間。對企業新裝、擴容供水接入項目一律免費安裝。報裝延伸服務的項目，由供水供氣企業自主合理確定收費標準，及時將實質性服務內容、服務時效、收費成本、收費標準等相關內容依法公示，價格(收費)實行明碼標價，并接受行業部門監督管理。供氣企業不得憑借其提供公共服務的優勢地位，強制或者變相強制用戶接受延伸服務，收取任何未予公示的費用。

三、工作流程

(一)免費申請。 用戶通過政務服務網、供水供氣網上營業廳、微信公眾號、各營業網點等方式提出用水用氣接入申請。

(二)方案確定。接到申請后，供水供氣企業實行主動上門，主動對接掌握用戶用水、用氣需求，完成現場勘察，提供咨詢服務，啟動方案編制。供水供氣企業按照“水電氣網接入聯動報裝”要求，以一張表格形式申請相關部門并聯審批，完成前置服務。

(三)組織施工。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣按照“100”(即1個環節、零材料、零費用)標準，實現報裝即通水、氣，工程開挖等手續實行并聯審批。

(四)經費來源。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣企業提供用戶建筑區劃紅線外用水用氣接入服務，相關費用供水供氣企業納入年度預算內，不另行單獨結算支付。

(五)質量安全監管和竣工驗收。供水供氣按照建設工程質量驗收程序，主動接受行業監管，積極協調、參與工程竣工驗收，合格后通水、通氣。

四、有關要求

(一)強化人員管理。各供水供氣企業設立報裝服務“監督員”，定期對窗口和客服熱線進行業務考核和顧客滿意度調查，建立“一案一評”制度，落實“好差評”服務要求，將評價結果納入員工績效考核內容，建立獎懲機制，與薪資待遇掛鉤。

(二)強化行業監督。市發改委負責用水用氣工程“零投資”落實情況督辦檢查。市住建局負責對供水供氣企業服務窗口的督導檢查，對報裝服務和安裝工程過程中出現的亂收費、強攬工程、捆綁服務等違法違規行為以及服務中“冷、硬、橫”等現象，聯合相關部門依法查處。

(三)強化宣傳引導。各供水供氣企業要依托各類媒介、廣泛宣傳用水用氣工程“零投資”政策措施，營造優化營商環境的濃厚氛圍。

附圖:

1.用戶水、氣報裝區域示意圖

2.用戶水、氣報裝辦理流程圖