各公司、各部室：

為深入貫徹落實隨州市營商環境工作要求，全面提升供水服務品質，按照《隨州市整體提升營商環境“十大行動”工作方案》等文件精神，結合工作實際編制《隨州市水務集團2025年營商環境優化提升方案》。

本文件經集團經理辦公會審議通過，現予印發，請遵照執行。

2025年3月26日

隨州市水務集團2025年營商環境

優化提升方案

為深入貫徹市委、市政府優化營商環境決策部署，全面落實《隨州市持續深化一流營商環境建設實施方案》《隨州市整體提升營商環境“十大行動”方案》等文件精神，進一步提升供水服務品質，優化水務營商環境，特制訂本優化提升方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹市委五屆十二次全會和市五屆人大五次會議精神，緊緊圍繞經營主體所期所盼，以流程再造為核心，以服務提質為重點，不斷優化辦事流程、縮減辦事時間，為用戶提供“有態度、有速度、有溫度”的水務服務，通過多維度提升用戶服務體驗，持續打造一流營商環境，助推隨州經濟高質量發展，為助力支點建設貢獻水務力量。

二、工作目標

牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，對標先進地區，不斷提高供水效能。通過系列舉措，實現供水保障效能顯著提升，確保城市供水安全穩定；持續降低企業用水成本，助力減輕企業經營負擔；全面提速服務響應效率，快速響應、高效解決用戶需求。構建現代化供水服務體系，夯實供水保障安全防線，提升用戶滿意度和獲得感。

三、領導小組

隨州市水務集團成立營商環境優化提升工作領導小組，負責統籌協調集團優化營商環境工作。

組    長：嚴賢江

副 組 長：宋高歡  肖劍波  嚴勤建  黃  俊

成    員：姚  然  肖  武  楊世英  石  虎  代順義

冷臘梅  楊  靚  王包卿  皮勇剛  肖  翔

閔  礁  鄒紫熙  唐小娥  劉  穎  嚴思澤

沈  微  孔令益  錢  謙

工作職責：統籌協調水務集團優化營商環境工作，審議和研究優化營商環境工作重大事項、重要制度和工作計劃，組織配合做好營商環境評價及考核相關工作。定期召開工作會議，分析工作進展情況，解決工作中遇到的問題，確保優化營商環境工作順利推進。

四、工作舉措

（一）強化“四零服務”新模式，推進惠企服務新體驗

依據《隨州市整體提升營商環境“十大行動”方案》等文件精神，持續推進供水范圍內工商企業用戶供水接入工程“四零”（零環節、零資料、零跑腿、零費用）服務模式。嚴格落實建筑區劃紅線外供水接入工程零收費政策，進一步減輕企業經營負擔，為企業提供便捷、高效、低成本的供水接入服務。

（二）構筑水質安全全鏈條，創新“一站式”服務體系

持續完善水質檢測體系，增加檢查點位，提高檢測頻次，運用先進的檢測技術和設備，實時分析水質變化情況；整合水質檢測申請渠道，推行“一站式”服務；持續優化檢測流程，建立緊急需求快速響應機制；強化技術保障，提升檢測精度；推進移動服務，深入社區、企業等場所開展現場快檢，為用戶提供便捷高效的服務，全面提升服務質量和效率，全力保障城市水質安全。

（三）智慧賦能精準調控，構建全域供水“生命線”

依托智慧水務管理平臺，構建“監測－分析－決策－執行”閉環調控系統，對供水管網的壓力、流量、水質等數據進行實時監測和分析，劃分壓力調控片區，建立分時分區供水模型，提前制定科學合理的調度方案，實現供水資源的優化配置，確保不同區域、不同時段的供水需求得到滿足。同時，組建專業探漏隊伍，配備先進的探漏設備，定期對管網進行檢測和維護，及時發現并處理各類跑冒滴漏問題，降低水資源浪費，全力提升城市供水質量。

（四）網格化管理全覆蓋，打造“水保姆”服務招牌

實行“水保姆”網格化管理機制，根據供水區域的地理分布、用戶數量等因素，合理劃分網格，配備專職“水保姆”，負責日常巡查監管，及時發現供水設施故障、水質異常等問題，形成“責任到人、全域覆蓋”的立體化監管網絡，建立“巡查上報－數據分析－精準處置”的閉環流程。通過整合集團、社區等多方力量，構建快速響應機制，實現供水區域的高效管理與供水服務的快速響應，及時為用戶排憂解難。

（五）升級“五免”服務舉措，開啟暖心服務模式

升級推進“五免”服務舉措，持續優化供水服務質量，提升用戶滿意度和獲得感。為用戶免費提供水壓水質檢測服務，確保用戶用水質量；免費提供水表校驗檢測服務，保證水表計量準確；免費提供管道聽漏測漏服務，免費提供戶表前的管網維修服務，降低用戶用水成本，解除用戶后顧之憂。以 “熱心、耐心、細心、誠心、責任心” 的服務態度，為用戶提供全周期暖心服務。

（六）深化領導包保機制，架起優質服務連心橋

積極采取主動前置的服務策略，以提升服務效率為核心，快速響應用戶需求。持續推進領導包保企業制度，著力幫助企業解決涉水難點、堵點問題，切實提高隨州涉水服務標準。深化常態供水服務走訪機制，定期組織專業人員深入企業、社區及學校，聚焦用戶需求與服務短板，建立問題清單銷號機制，明確責任人和解決時限，跟蹤解決進度，確保問題得到有效解決，切實提升服務效能和群眾滿意度。

（七）訴求響應全閉環，構建工單處置高速路

建立規范化的訴求處理機制，全面梳理供水訴求類別，制定訴求標準化辦理流程，嚴格執行訴求辦理時限。對于一般訴求，在規定時間內快速解決；對于復雜訴求，及時組織相關部門和人員進行研究，確保在最短時間內給予用戶答復。每周組織工單辦理聯席工作會議，協調處理疑難訴求問題，各部門共同商討解決方案，形成工作合力。每月編制熱線工單分析報告，對訴求工單的數量、類型、處理情況等進行分析，找出工作中的薄弱環節和問題，組織召開工單辦理協調工作會議，重點對未辦結訴求工單進行督辦處理，切實提高訴求處理工作的質量和效率。

（八）立體化傳播強聲量，鍛造水務鐵軍硬實力

打造政策宣貫與技能培訓雙平臺，以輿論引導和專業賦能助推服務能級躍升。多方式多渠道挖掘集團宣傳亮點，利用官網、微信公眾號及各類新聞媒體，系統化宣傳供水服務創新舉措、惠企政策及營商環境建設成效。及時發布供水信息、政策解讀，回應社會關切，強化輿情監測與正面引導，提升供水服務社會認知度與群眾滿意度。同時，建立常態化培訓機制，圍繞業務技能、服務規范、政策法規等內容，制定詳細的培訓計劃，開展分級分類培訓，切實增強服務隊伍專業素養和責任意識，為持續優化營商環境提供有力的保障和支撐。

（九）標桿引領樹旗幟，構建榜樣賦能長效鏈

進一步強化典型引領作用，全面構建先進典型選樹培育機制，立足“以客戶為中心”服務理念，聚焦政治素養、專業能力、創新貢獻等維度，突出德才兼備、實績突出、群眾公認的工作導向，以培訓典型、發現典型和運用典型為抓手，通過組織經驗分享會、表彰大會等形式，宣傳先進典型的事跡和經驗，努力營造學習趕超先進典型的濃厚輿論氛圍，充分發揮先進典型的示范帶動作用，不斷擴大先進典型在社會的公信力和影響力。持續激發員工隊伍內生動力，為提升供水服務質量、打造一流營商環境注入強勁精神動能。

五、保障機制

（一）強化組織保障，壓實工作責任

集團各子公司、各部門要深入貫徹落實優化營商環境的工作要求，結合自身實際，開展精準化、差異化、個性化工作。科學精準地做好優化的方案設計、過程實施、跟蹤問效等各個環節的工作，強化對工作進展情況的監督檢查，及時發現問題并解決，確保集團優化營商環境行動執行有力。

（二）健全落實機制，加強統籌協調

集團各子公司、各部室要健全營商環境優化提升工作機制，制定實施方案，建立工作臺賬，對各項工作任務進行詳細記錄，實行項目式、清單化落實機制，確保工作任務有序推進。同時，要及時組織職工學習，傳達優化營商環境的工作要求和相關政策，做到人人知曉，保障優化營商環境工作落實推進。建立定期溝通協調機制，加強部門之間的協作配合，凝聚整體合力，層層壓實責任，確保集團營商環境優化提升落地見效。

（三）加強考核督辦，確保執行力度

完善優化提升監督機制，健全考核評價體系，定期開展督查督辦、檢查抽查，制定詳細的考核指標和評價標準，并把營商環境優化提升落實情況納入年度考核內容，對工作成效顯著的單位和個人給予表彰獎勵，對工作不力的進行問責處理。定期對營商環境優化提升工作進行總結評估，形成可復制、可推廣的典型改革案例，推動集團優化營商環境工作不斷深入開展。